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站好人社民生崗

——記社保中心工作人員張建平

發布時間:2019-11-6 17:59:48  來源:福地句容  點擊:3354次

張建平至今還記得14年前,他第一次走進句容市勞保局的情景。年輕、陽光、充滿朝氣的張建平對勞保局里的一切都感到新奇:擁擠的經辦窗口、焦灼的辦事群眾、熱情的服務人員,他為自己能成為勞保局的一員感到驕傲和自豪。

14年來,5000多個日日夜夜,張建平一直堅守在辦事大廳一線。盡管皺紋已經爬上眼角,但張建平臉上盈滿的溫暖笑容始終未變。“能在為民服務一線工作,用我們真心的服務給群眾解決一些實際困難,我覺得很有意義。”張建平的話簡單質樸,卻充滿真誠。正是始終堅守這樣的信念,讓張建平用14年的時間在平凡的崗位上譜寫出不平凡的精彩人生。

服務小天地溫暖大情懷

日前,筆者來到社保中心,只見張建平在微笑中迎來送往,一會兒熱心地為辦事人取號,一會兒從容地幫別人指路,一會兒又耐心地接受各種咨詢,偌大的大廳內總有他忙碌的身影。“辦理養老保險請到綜合柜臺上辦,辦理社保卡請到1號窗口……”在現場,辦事群眾一個接著一個,張建平全身心投入到工作中,無暇顧及筆者的采訪。一連忙了半個小時、松了口氣后,張建平方才想起一旁的筆者,他邊擦拭著額頭上的汗珠邊說:“實在不好意思,忙忘了,您剛剛說什么來著?”話沒說完,又來了七八個辦事的群眾。就這樣,張建平一邊忙活著,一邊與筆者搭著話。

自去年到人社業務綜合大廳咨詢服務臺工作以來,張建平認真履職盡責,當好大廳的“大堂經理”。他愛崗敬業的精神及熱情的服務態度,在人社局是出了名的。今年5-6月,是補辦養老保險的高峰期,參保人大多會集中在這個時期前來辦理養老保險。面對高峰期,他提前做好準備,在大廳內備好茶水、老花鏡,每天堅持“提前一小時上班、延遲一小時下班”的作息時間。“他每天從早站到晚,一直在解答辦事群眾的問題,沒有一刻的休息,幾天下來,嗓子都啞了,他就自備含喉片繼續堅持。”同事們說。

張建平的服務意識不僅體現在對工作的認真,更體現在對辦事群眾的熱情付出上。幾年前,還在窗口工作的他接待了前來辦理社保補貼的王修琴,在辦理過程中得知她丈夫殘疾,家庭的重擔壓在了她一個人肩上。

當年年底,張建平得知她的大兒子會計專業畢業,本想著畢業后能找份工作幫家里分擔壓力,可是因為他是乙肝攜帶者,沒有公司愿意用他。

張建平一直將這件事放在心上,他將需要招聘會計的企業全部列了出來,一個個打電話將王修琴兒子的情況如實相告,請求對方聘用他。但對方都因為王修琴兒子是乙肝攜帶者而婉拒了他。在打了數十個電話后,終于有一家公司愿意聘用他,張建平立即將這個好消息告訴王修琴。

幾天后,王修琴帶著錦旗找到張建平,感謝他幫助她們家解決困難。

“能夠實實在在幫老百姓解決困難,是我愛這一行的原因之一。”張建平說。

干一行愛一行鉆一行精一行

張建平同志愛學習、能鉆研,業務鉆得深,政策吃得透,雖然他14年來一直從事人社工作,經歷了社會保險、就業創業、人事人才等人社事業的變遷與發展全過程,但他仍然堅持學習不放松,學業務、學政策,學習相關法律知識。新同事不懂的政策都喜歡向他請教,年輕工作人員解決不了的群眾疑問,他總是主動幫助解答,成了大家心目中的“業務通”。

工作不能僅僅停留在了解精通的層面,更要不斷創新,改進工作方法,提高工作效率,努力為群眾提供更好的服務。早在就業創業窗口工作的時候,張建平就發現大部分群眾因為不熟悉流程,前來辦業務的時候材料都帶不齊全。他就自己制作寫有各項業務材料清單的便簽,發給少帶資料的群眾,免得他們多跑路。

人社服務大廳有35個窗口,辦理155項業務,張建平對每項業務流程都很熟悉。他熟悉的方面不僅僅局限于自己本單位的業務。人社局和醫保局服務大廳挨的很近,不少人會跑來咨詢他有關醫保業務的事情。每次他都能詳細地解釋清楚,這讓身邊的同事很驚訝。“老張什么時候精通醫保業務了?”原來,剛到崗位上時,在被咨詢有關醫保業務的時候,他都回答不上來,從此,他就晚上研讀相關政策,白天抽空去醫保窗口“旁聽”偷師,幾天時間,他就對醫保業務爛熟于胸。

“我只是覺得,只有用心待人、真誠服務,群眾才能感受到你的溫度,才會真正滿意。”談及這份工作,張建平的話簡單而樸實。

業務的精通源于他對工作的熱愛,對工作的熱愛讓他面對人生更加坦然從容,人們常說“鐵打的營盤流水的兵”,可14年來,身邊的同事換了一茬又一茬,帶過的新人走了一撥又一撥,只有張建平一直堅守,沒離開過前臺。張建平常常自嘲“我的經歷最簡單,從參加工作到現在就沒變過。”可正是這簡單的經歷成就了他心中那份堅守的執著。

暖言暖語化“冷鋒”為民服務心貼心

從29歲站上勞動就業服務窗口,到如今站在人社大廳內迎來送往,張建平早已成為社保服務窗口最亮麗的一道風景。有群眾前來咨詢,他首先報以微笑,有的老人年紀大了,政策講了好幾遍都沒聽清,他也不煩,笑一笑,接著講;政策講透了,群眾滿意了,他會開心地說“對啦對啦”;遇到不講理的,聽完牢騷埋怨,甚至辱罵,他也會笑著自我安慰“沒事沒事”。

同事趙丹說:“老張政策掌握得特別扎實,什么時候都不放松學習。我們窗口接待的退休人員很多,很多人年齡大了,聽力不是很好,大聲說吧,大家會覺得服務態度不好,小聲說吧,他們又聽不清,老張總是不厭其煩一遍一遍地解答,甚至還會在紙上寫下來跟老人溝通,我們都特別佩服他的耐心勁兒。他總是跟我們說,老百姓既然來到了咱們窗口,咱們就一定要提供優質的服務!”

日常工作中,時不時會遇到一些不合理的訴求,但張建平有一條常年堅守的規矩,就是能夠扛住委屈,做到冷靜寬容,保持微笑服務,主動化解矛盾。

一天,張建平已經收拾東西準備下班,一個男子罵罵咧咧走進大廳,上來就斥責張建平弄丟了他父親的病例。張建平立即上前倒了一杯熱水,雙手遞給他,輕聲細語問他,到底怎么回事。

男子憤憤地說:“今天下午我父親來辦理業務,就是你接待的,我父親病例就是你拿去復印的,結果回家后找不著了,不是你弄丟的又是誰?病例里面還有很多發票,很重要!”男子越說越激動,大廳里眾多圍觀者也跟著紛紛議論起來。

了解情況后,張建平心平氣和地說:“您先別生氣,我來陪您在大廳好好找一遍。”隨后張建平帶著他在大廳里里里外外翻了一遍,還是沒找到。

隨后,張建平帶著男子來到視頻監控室,通過調閱監控發現,老人在辦理完業務將病例塞進了包里。男子立即打電話回家確認,在包里的夾層中找到了病例。

“哦,原來是這樣。錯怪你們了!”男子不好意思的撓了撓頭,張建平也露出了會心的微笑。

這樣的事,在張建平十幾年的工作中經歷過很多。但張建平相信,只要用足夠的熱心、愛心、耐心和細心去服務群眾,就一定能夠換取理解和支持。

多年來的辛苦耕耘,讓張建平同志從平凡的工作中感受到“工作是美麗的”,讓他體會到不斷攀登,不斷超越自我的樂趣,更讓他體會到作為一名人社人的自豪。多年來,還讓他悟出這樣一個道理:最有價值的青春應該是一個用辛勞和汗水創造著不平凡業績的青春,是一個將全部熱情奉獻于為人民服務事業的青春。

          

王欣 尹小妹

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